你好，我是Kevin，欢迎回来。我今天要和你分享的是：基石思维，让团队领导者不再疲于奔命。

太阳底下无新事。这个专栏里的大部分知识，都是我从别人身上学来的，比如上一节讲的“找人找钱找方向”，这句话是从知道创宇联合创始人杨冀龙那儿学到的，然后我在工作和生活中加以实践给你分享了出来。而今天要分享的这个“基石思维”，是我自己总结的。为此，我还特地到网上查了相关资料，此前确实很少有人提这个概念，所以也算是就此一家，别无分号了。

那啥是基石思维呢？这里我想先给你留个悬念。你先跟我一起，我们来看一个我们公司发生过的真实的故事，稍后我们再来说。

一个客户的深夜电话

2008 年，公司刚开始创立的时候，InfoQ 网站用户量小，团队也小，我们没有商务合作的经验，所以找客户很困难。基本上，别人一听你整个网站还不到 1 万的注册用户，每天的访问也就几千，基本就不再继续往下沟通了。好不容易有一次机会，我们和百度取得了合作，帮助他们做“百度技术沙龙”。我记得很清楚，当时合作敲定的时候，我们几个同事高兴得不得了，回来后就去饭馆搓了一顿，举杯庆贺。

可是，兴奋劲儿过了之后，摆在我面前的问题是，谁来带队完成这个任务，才能够完美交付结果，才能不辜负客户的信任，让客户也能在领导面前完成任务、交付结果，最好还很有面子？我当时的解决方案很简单，就是亲自带队，有求必应，客户让做什么我们就做什么，而且承诺一定“服务到客户满意为止”。你想，一个公司的 CEO 亲自带队为你服务，对方多少还是很客气的，所以整体来说，客户还比较满意，所以这个合作就一直稳步进行着。

但是，随着公司的发展，事情越来越多，作为CEO，我开始心有余而力不足，客户也发现了这个状况。为了合作的继续，我必须找到合适的人来接替我，继续带着项目往前走，继续为百度提供优质的服务，继续“服务到客户满意为止”。在我看来，这不是一件那么困难的事情，不就是做活动吗？找到合适的人来讲，再招募到足够多的人来听，现场不出乱子，再做好汇报工作，就可以了。于是，我决定马上招聘新人进来，最好是能自带活动经验的同学，这样可以更快地接手这个项目。没想到我们运气还不错，很快新人就进来了，这个同学确实也非常优秀。我还亲自给新人做了经验分享，介绍项目的来龙去脉、客户的工作习惯，以及做项目过程中特别需要注意的地方。

一切看上去都很顺利，确实也比较顺利，交接后的第一次活动如期举行，我看客户的反馈，平静如常，过关。第二次，活动现场依然火爆，过关。一切都是欣欣然向上的样子。直到有一天晚上十点多，我都快要洗洗睡了，突然接到客户的电话，对方先是沉默了几秒钟，然后一个低沉的声音说：“Kevin，这个项目你们是不是不想继续做了？“当时我真是一脸懵逼，也很诧异，就很坦诚地问：“怎么了？一切不都很好吗，我看和从前也差不多啊？”

因为合作的时间比较久了，客户对我这个人也比较了解，所以还算比较客气。现在想来，那时候他一定是忍着很大的火，克制着没有发出来，才让我觉得他是在跟我很平静地沟通。

又沉默了几秒钟之后，客户说：“好吧，看来你是真的放手不管了，我就给你说下目前这个项目中暴露的问题。第一，讲师的质量比从前下降了，你原来邀请的都至少是总监以上级别的，现在一个工作没几年的工程师就来分享了。第二，活动流程也不如从前顺畅了，尤其是现场的开放讨论环节，明显没有你从前组织的时候那样活跃了……”这一条一条列出来，说的我真是后背直冒汗，一句话也说不出来。因为对方说的的确都是事实啊，我们确实没有做到位，再怎么解释都是没用的。

这件事之后，我带着团队做了好几天的复盘讨论，后面两次我还拉着客户一起来开现场会，请他们帮助提意见。随后的几期活动，我都提早到现场，和同事一起彩排，到结束的时候，一起复盘，完成报告，提交给客户等。这样我们双方的信任才又重新建立起来。团队也算正式把这个项目接手过去。又过了一年，再举办这样的活动时，甚至基本不需要我再插手过问了。

用清单实现工作标准化和流程化

说到这里，你肯定很好奇，为什么后面这个事情好转了呢？是新人比以前更熟悉了工作流程，做得更好了？还是客户由于情面降低了要求？我们那个好几天的复盘会到底复盘了什么呢？

现在回头来看这件事，翻看从前写的工作记录，我觉得当时复盘做的最重要的一件事就是，给团队引入了清单体系。我们公司经常要办活动、做会议，很多事情要涉及流程管理、人员协作、物料检查等等，真的是千头万绪。可是，我没有办法复制出另一个自己，同时兼顾所有事情。而清单体系就很好地解决了这个问题。

假设现在我们要组织一场 200 人的活动， 活动时间是 10 月 10 日（周六）。根据之前的经验，差不多需要至少提前一个月来准备，相应的清单项就是下面这样。

你看这个清单，它其实是Timeline和Checklist的结合体，它把关键的时间节点和关键事项结合在一起，不仅方便执行者查阅，最主要的是，之后我们所有的活动其实都可以复制这个清单，并且在此基础上进行调整、创新。

但是，有了这个清单，其实还是只能保证项目按期进行。如果其中还有几个必要动作要特别注意，比如在邀请讲师这个环节。我们都说，一定要找到好的讲师，但其实每个人对“好的讲师”的定义是不一样的，于是，我将我理解的“好的讲师”的标准做了定义，也用清单的形式列出来，这样活动的负责人就有了一个可参考的具体标准，找讲师也更加有目的性。按照这个标准，他也可以找到和我一样优秀的讲师。后来证明，用这个标准物色到的讲师，客户的认可度特别高，很好地解决了讲师质量不高，导致活动效果不佳、甚至需要换讲师的问题。

分享到这儿，不知道你有没有感觉到，其实所谓的清单，从本质是来说就是，将复杂的工作进行拆解，以每个团队成员都能理解、可落地的标准方式呈现出来。这样，大家做事情就有了一个统一的标准，团队中也有了一个统一的话语体系，沟通顺畅了，工作效率也会提高很多。

掌握基石思维，才能获得长期进步

但是，清单的作用只能确保我们的工作基本完成。对于一个追求卓越的团队来说，如果工作中只有清单，那肯定是肯定不够的。

比如，在百度技术沙龙这个项目中，除了上面的两个清单，在工作安排中，我还特别安排项目经理每周必须和客户做一次正式的沟通，比如通过邮件汇报进展，在双方约定的时间举行电话会议等。

有了活动流程的整体清单，有了好的讲师的细节清单，再加上每周的定期汇报，这三个关键动作，就能确保我们的项目能够按时按质完成，而且客户是满意的。事实证明，确实也是如此。这其实就是我今天要分享的主题，做事情要有“基石思维”。百度百科对“基石”这个词的解释是“基础或者中坚力量”。

在团队管理中，我把“基石”定义为一个项目或者产品甚至一个团队的核心，也就是决定事情能不能成的关键要素之一。有它在，事情就已经到了 60 及格分，然后我们每个人只需要在这个及格线之上继续努力，发挥自己的特长和特色，就可以把事情做到 85 甚至 100 的优秀分。

现在，在我们团队内部，我已经将基石思维写在我们的企业文化里面，也是希望团队里的小伙伴能够对其深刻理解，并加以应用。对于我来说，通过“基石观”，我可以不用在大多数基础的事情上操心，只要工作是不低于这个标准进行的，那么公司就不会出乱子，就能够每日精进，最终螺旋式上升。

除此之外，基石思维对于团队成员也有很多好处。因为有了对齐的标准，他们也就有了清晰的奋斗方向，知道事情这样做，是和公司的要求一致的，从而也有了很好的安全感。而在完成基本要求的基础上，他们也可以拥有很大的自主权，可以充分发挥自己的主观能动性，把更多新的想法注入到工作中，带来更多创新的源泉。

这里我把我们团队内部正在使用的各种“基石观”分享出来，供你参考。很多还在持续的迭代中，希望对你能有启发。

• 基石人才观：通过合伙人和期权制度，给火车头加满油，确保不让雷锋吃亏，让愿意和公司一起成长、一起奋斗的同学拿到足够多的名和利。
• 基石招聘观：学历要尽量好，内容和运营岗位确保毕业于知名高校，比如 985 和 211高校等，过往的公司要尽量优秀，从规模和发展速度上要比我们公司做得好。
• 基石内容观：坚持高质量，坚持我们的内容都来自于头部公司、头部项目和头部专家，坚持“极客邦出品，必属精品”。
• 基石商务观：合同约定的范围内，服务到客户满意为止。我们要做客户的半个市场经理，努力为客户的业绩增长出谋划策，努力让客户物超所值。
• 基石沟通观：通过日志、周报、晨会、周会、月度合伙人汇报、年中（终）总结会议等，确保信息在公司范围内的流通，确保我们是一家公开透明的公司。
• 基石经营观：人效一定比去年高，成熟业务年均增长不低于 40%，新业务无增长上限。

Kevin 的话

好的，这就是我今天的分享，下面总结一下。

我们做事情，一定是要抱着必成的信念去做，而要确保事情能成，一个比较好的办法是让团队具有“基石思维”。对于重要的项目或者产品，我们先把能够确保事情达到 60 及格分的标准定出来，而且要尽量明确和具体。在日常的工作中，我们再通过各种协作，发挥每个成员的主观能动性和特长、特色，努力达到 85 甚至 100 的优秀分。

这样做的好处，就是可以极大程度上释放团队领导者的时间和精力，可以给团队更大的自主权，这也符合知识型团队的做事方式。在基石之上，我们需要做的，就是定期根据具体的实践，再对其进行迭代和优化。

说到这儿，有人可能会问，“底线思维”和“基石思维”有什么不同？所谓底线思维，就是在做事情之前，把最坏的情况设想好，事情完全失败了，自己也是能够接受的，然后就放下包袱，轻装上阵，大胆地去做就好了。

而基石思维，一开始的出发点，就是要把这件事情做成，或者说这个事情已经相对比较成熟了，我们要做的就是抽离出一些共通的要点，让团队成员据此去大规模复制，从而产生更多的价值。我觉得，对于创新型的事情，比较适合“底线思维”；对于成熟可扩展的事情，可能更适合用“基石思维”。

思考题

在你所负责的业务或者团队中，有没有可抽离出的“基石思维”？如果有，欢迎在评论区分享一下，咱们共同学习，如果还没有，请你试试做个总结，原则就是这个事情做了之后，睡觉就会更加踏实。

还是那句话，如果你觉得这篇文章有收获，欢迎给我点个赞，如果你觉得对其他人也有帮助，欢迎转发到朋友圈、微博或者我们极客时间的部落。我是 Kevin，咱们下期见！