你好，我是Kevin，欢迎回来。今天我想和你分享的是：闭环做事，让事情安排下去，还能收得回来。

有次在一个饭局上，有个朋友说，他所在的公司的老板太聪明了，总是有很多新的创意，这本来是件好事情。但是，这位老板的创意实在是太多了。刚召集团队开会讨论一个创意，安排下去了，大家正摩拳擦掌，打了鸡血一样往前冲，这时候他又来了一个想法，觉得很不错，也不能错过，就继续召集团队开会，继续布置安排。

这个老板见多识广，很多想法确实都很棒，经常让人眼前一亮。但是问题是，公司只有两三百号人，人力和资源都有限。除了日常的主营业务之外，大家经常还要去实现老板的新想法。更要命的是，因为兵力分散，这些想法执行得并不是都很到位。老板也忙于新的想法，很少去跟踪前面想法执行的进展，结果就是猴子掰玉米，想法一大堆，实际开花结果的却很少。

慢慢的，团队士气开始低落了，对老板的新想法、新创意，大家也提不起兴致来了。

我想，长久下来，这家公司的结果不用我多说了，你应该也能想到了。虽然现在这家公司还在，但是各方面已经远不如前。都说打胜仗能积累信心，相应的，打败仗也能很快让团队的信心缺失。那作为团队Leader，怎样才能把事情安排下去，又能收得回来呢？今天我们就来聊一聊。

一个失控的创新项目

行业研究报告是我一直特别想做的事情，但是因为各种原因，InfoQ 中国创立十多年了，一直没有做。但是我一直觉得，对于一个媒体社区来说，基于自己所在行业的数据分析，给用户和客户不定期提供一些详实的研究报告，对于团队做决策是很好的参考。这件事我们是应该做的。

之前在我们 GTLC 全球技术领导力峰会上，华为的 CMO 张宏喜老师送给我一套华为和一个智库合作的报告，说希望将来我们 InfoQ 也能有类似的产品，对国内技术社区的发展帮助一定很大。这给了我和团队很多的信心。

因此，去年我就开始物色这个领域的人才，招兵买马。倒也比较幸运，很快敲定了一个很有经验的同学愿意加入进来，从前也做过很多科技行业的报告。进来后，也很快确定了要做的事情，明确方向和目标：要一炮打响，告诉社区，InfoQ 开始做研究报告这个事情了。

一切都很顺利，但好像又暗流涌动。先是 HR 过来说，收不到该同学的日志和周报，然后是业务线的负责人过来说，经常找不到该同学。我去和他沟通，得到的反馈是说，他喜欢安静，而且研究报告是个需要长时间准备的事情，一时半会没有成形的东西产出，让我们要有耐心。好吧，创新总是要付出代价的，也总是对创新要多一些包容的，我也用这个道理安慰 HR 和业务线的负责人。

虽然这样安慰了自己和团队，但心慌的感觉却越来越明显。

一方面是该同学的薪资比较高，另外几个月下来看不到任何产出，也就是越来越看不到让自己心安的投入产出比，直觉也告诉我这里面一定有问题发生。但路已经走了一半，如果现在终止合作，几十万的投入是颗粒无收，但如果继续往前走，又看不到太多的希望。如果是你，现在这个事情该怎么办呢？

闭环做事“20字方法论”

有个非常著名工作方法叫戴明环，PDCA（Plan-Do-Check-Act），我想你应该听说过。

我根据我们公司的具体情况把这个工作方法总结为了20个字：安排要具体，固化用工具，检查要及时，结帖是完成。下面我就从刚才我说的做行业报告这件事出发，带你来具体来看看，到底怎么用这20字方法论，来解决工作中闭不了环的问题。

1.安排要具体

我们公司的16字工作方法论，“先问目的，再做推演，亲自打样，及时复盘”，第一条就是“先问目的”，也就是一定要让执行的人了解到，我们为什么要做这件事情。我相信，没有人愿意稀里糊涂地做事情。即便这样做了，我觉得结果也不会很好。

作为团队的领导者，我们在安排任务的时候，一定要做到具体，“具体”的定义可以这样来限定：

• 有“目的”，可长可短，但要让接收任务的人知道为什么要做这个事情，你的出发点是什么，比如行业报告这件事，我一直觉得在我们的技术社区生态里，缺少报告和榜单这么一环，特别渴望能将其补上，对行业里面的技术决策者做决策也很有帮助；
• 有“结果”，你的期望是什么，比如期望用三个月的时间完成，项目进行过程中，负责人要通过周报的方式来定期沟通，还要和内容委员会多对齐方向等；
• 有“思路”，不是说要一步一步让接收任务的人按照你的方式去做，而是你可以提一下这个事情大概的做事思路，抛砖引玉等等。

2.固化用工具

大家都知道这句老话：“好记性不如烂笔头”。平时大家也都有很多事情做，那么怎么能够保证这个事情你想了很多，也做了具体的部署，结果却几天过去你就忘了呢？那就用工具给它固化下来。比如说，在我们团队，就是用 Tower 这个项目管理工具以任务的形式写下来。

写的格式就参考上面提到的有目的、有结果、有思路，写上谁来做这个事情，标注上你希望截止的时间，任务接收人如果觉得时间不合适，可以再修改。完成这些事情之后，再顺手将这个任务的链接发给任务接收人，确保他收到。

当然，如果任务接收人在 Tower 里面再回帖说一下“任务已经收到，保证按时按量完成”，在任务的安排阶段就已经是一个小闭环了。

3.检查要及时

每个人都很优秀，但是不要假设每个人都是优秀员工，都能做到使命必达。我甚至觉得，从人性角度来看，大部分人其实是做不到这一点的。那么，作为公司领导，我们又想要结果，怎么办呢？那就是自己多动动手，多动动嘴，多检查一下。

我一般是把我交代的事情在 Tower 上列一个清单，按照上面设置的时间点定期过去检查一下。对于自己关心的，过了截止时间还没有结果的事情，就再单独 @ 这个同学问问结果。

针对行业报告这个事情，我设置了几个可执行的检查点，从什么时候上线发布开始倒推，比如下面这样：

所以，这个时候，双方都养成良好的习惯就是最好的协作。这个地方，我引用孙陶然《有效管理的五大兵法》里面的一个段落，多做一些解释：

简单的任务，收到指令要第一时间回复“收到”……并且将在一天最多两天之内完成。复杂的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点及预期完成时间，如果需要支援（人力、物力、财力）要同时提出。
（注意），完不成上级准备交办的任务很正常，但是一定要在收到指令的第一时间告诉上级有问题，如果稀里糊涂确认了指令，但到期拿不出结果才是大问题。……一定要让上级对你的路径和进度心里有数，对完成时间有预期，上级就不会着急，你已经报告了预计大概需要八天，上级就不会在第五天第六天抄起电话把你臭骂一顿：“怎么回事，为什么还没干完？”

你可以想一想，是不是这个道理？

4.结帖是完成

什么情况下这个事情算完成了呢？在我们公司，一定注意要有结束这个动作，也就是在 Tower 同步结果。

举个小例子，前段时间我安排了 HR 的同学在 VIP 会议室里面放上三个挂画，并将钟表换一下位置。事情完成得很好，但是那天我看我安排的任务清单的时候，发现任务已经过期了，就追问了一下事情进展如何。HR同学就说，已经搞定了，好几天了。估计是因为正好那天我在家里写东西，没有来公司，所以并没有看到。

这种情况下，如果是你，怎么做会更好一些？拍个照片，发在那个 Tower 任务的下面，然后同步已经搞定，请 Kevin 过目。我看过之后，会回复说“说太棒了啊，感谢”。你看，这就是闭环。

“事事有交代，事事有回应”，在一个商业组织里面，我们不需要“做好事不留名”，一件事情做完了，一定要给布置任务的人、相关的协作人都同步一下结果，报告一下喜讯，这样这件事情才算是圆满完成，事情的环才能闭上。

Kevin 的话

好了，这就是我今天的主要分享，下面再简单总结一下。

今天我讲了自己总结的20个字闭环方法论：安排要具体，固化用工具，检查要及时，结帖是完成。我们强调闭环，强调过程检查，这样看似很细致地去做这些事，并不是说大家没有责任心，或者执行力不好。我认为，很多时候是我们没有找到比较好的办法或者工具，来让事情有最终的结果。我们不要高估人类的“记性”。

如果这样的事情在公司里面发生多次，一方面会对威信产生影响，另外一方面会严重消耗我们宝贵的人力资源，像猴子掰玉米一样，看上去很努力，但最终一事无成，最后还会动摇我们的信念和信心，彼此怀疑。一件事情没有完成的时候，大家心里可能会说，领导过段时间就忘记了，或者又有新的事情做，那就糊弄糊弄吧。你想想是不是这样？

思考题

我们每天都在做事情，你是怎么保证事情能安排下去，还能顺利完成的？有没有什么诀窍拿出来分享？

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我是Kevin，咱们下期见！