第112期 | 马化腾谈产品：只看见鸟的好学生
你好，这里是卖桃者说，今天和大家聊聊腾讯创始人马化腾的产品观，源起是《腾讯传》这本书。
最近陆陆续续把《腾讯传》读完了，作为中国最富传奇色彩的互联网巨头之一，这本关于它的传记只能用中规中矩来形容，读起来远没有《硅谷钢铁侠》——埃隆·马斯克的冒险人生那么激动人心和波澜壮阔。其实腾讯是不缺素材的，QQ 和微信就像屠龙刀和倚天剑两大神器一样，可以讲述的传奇故事实在是太多了。书中关于 QQ 多少有些平铺直叙，关于微信又着墨太少，总觉得欲言又止，还没开始就结束了。也许是因为这本书写的时候，微信还没有像现在一样如日中天吧。
由于我对微信关注更多，并与张小龙、张志东在微信和现实生活中都有交流，所以书中关于微信的部分读来实在是不过瘾，说的基本上都是我知道的事情。以我来看，微信近五年摧枯拉朽般的崛起速度和独树一帜的创新思想、用户体验、研发方法等等，足以支撑起一本书的份量。
即便如此，书中依然有很多打动人心的地方，尤其是马化腾关于产品理念的论述，放到今天也毫不过时。我们总是说张小龙是产品之神，其实马化腾对产品也非常有感觉。事实上，我觉得每个与互联网产品相关从业人员，都该读读这部分。也许很多人当年都读过，但是理解了吗？践行了没有？我们得到了哪些反馈呢？
以下是书中触动我的地方，分享给大家。
第一点，就是专注。
先讲一关于专注的故事，印度史诗神话《摩诃婆罗多》(Mahabharata)中有这样一个故事：
大师特洛那教学生射箭，到了林子中，问一学生：看见鸟没有？答，看见。又问：看见树林和我没有？答：都看见了。又问另一学生：看见鸟、树林和众人没有？答：我只看见鸟。
特洛那令其射，中。
特洛那说，那个只看见鸟的孩子是好学生。
这是一个关于专注的故事。马化腾就是那个“只看见了鸟的好学生”。那只鸟，便是用户。创业者们往往是在一条全新的道路上探索，前方一片空白，看起来哪里都是方向和机会，就像武侠小说里的剑客对决，看起来对方都是空门，等你一剑刺下，才知道是陷阱。这时候拒绝掉其他的诱惑，不要去看树林和老师，找到适合自己的方向，就显得无比重要了。
专注其实是一种能力，包括眼界、选择能力、自制能力和判断力，做到专注并不是一件简单的事情。
第二点，邮件驱动。
马化腾是个邮件狂人，他亲自参与几乎所有的产品研发，通过邮件推动产品迭代。腾讯以产品线超长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。曾主持 QQ 空间开发的郑志昊说，马化腾与他的团队的邮件往来起码超过2000封；2007年，张小龙主刀 QQ 邮箱的改版，这在当时的腾讯体系内是一个非常边缘的产品，而马化腾在一年半的时间里，与他的团队来往了1300多封邮件。
第三点，使用自己研发出来的每个产品。
书的作者曾请教马化腾：“那么多的产品，你是如何做到了如指掌的？”
他的回答好像并没有什么特殊：
其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。
“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着‘这个周末不试，肯定出事’，直到一个产品基本成型。”
其二，经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。
“从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们做产品的就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，帮助解决。有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。我们的心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。”虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都形成了一个习惯：每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。
关于马化腾的产品观，今天先聊到这里，明天继续下半部分。
卖桃者说，明天见。
（编辑：成敏）