第444期｜技术人要对问题好奇，不要太钟爱自己的技术
你好，这里是卖桃者说。今天想跟你分享的是天达智能创始人陶真关于成长的思考。
他1995年毕业于北京大学物理学专业及计算机专业，是中国最早一批接受跨学科计算机教育的程序员。1996年完成美国堪萨斯州立大学计算机硕士的学习后进入硅谷工作，陶真是美国最早一批微软认证、并由比尔·盖茨亲自签发的程序员，也是全球最早一批投身企业SaaS开发的专业技术人员。
回国之前，他曾先后在美国一线 SaaS 服务公司 Intuit 及 Paycor 担任 VP 和 CTO 职务，拥有 20 多年技术开发经验和丰富的管理经验。2018年初，他回国加入创业公司上上签，担任首席技术官和首席产品官，之后又自己出来创业，创办天达智能。
回忆自己职业生涯的早期，陶真认为自己最难得的特质就是好奇心，“我在美国从事第一份工作的时候，就跟别人‘不同’，我会多问一点，别的程序员可能照着需求，直接或者加一点猜测就去埋头做了，但是我会先快速做出一点来，给产品经理看一看，问一问，了解为什么要做这个东西，有时候还会协助他们去做一些优化。后来产品经理、销售就会带我去见客户，跟客户去沟通，帮他们解决技术产品上的一些限制，这对他们的工作有很大的促进。有时候他们处理不好客户的要求，焦头烂额的时候，就会带上我去跟客户沟通，通过技术、通过功能、通过对客户问问题的这些方法，让客户变得非常合作，愿意跟我们一起创新，也愿意去接受一些时间点的改动或者功能的改进。”
当有这样的一个开端之后，公司的商务人员遇到其他一些产品计划的时候，就会很自然地想到陶真，主动地让他去参与，这给了他非常大的学习和提升机会。
因为这份“好奇心”，陶真在硅谷第一份工作仅做了一个多月，就开始带领小团队，做设计和架构，几个月就开始跑客户。利用空闲时间，他还获得了微软的认证，成为最早的 MCSD之一，也就是微软认证的解决方案专家。也正是这份“好奇心”，让陶真不断地去学习、增进自己，也培养了他喜欢从技术和非技术的角度去看问题，去跟各种不同的人做沟通的工作方式。
他回忆道，“当时我在 ADP 之所以会做的比较突出，不仅仅是因为技术方面很强，而是因为我能够跟非技术的管理人员有非常好的沟通，像当时公司的产品销售、非技术方向的高管，他们非常乐于来跟我沟通一些商务上的事情，觉得我是这些技术高管里面极少的，能够听懂他们讲话，也能把事情讲成他们听得懂的人。”
那如何能才能有效地去和沟通对象对话？应该从哪个方面去让对方理解？陶真也有一套他的沟通技巧。
在他看来，“很多矛盾其实都是跟沟通方式有关。所以在最开始建立信任的时候，是要非常小心的，不能一下子就指手画脚，可以先从问问题开始。假设自己想的是错的，让他们去帮助我解答，我自己是不是想错了？当他们在寻找答案的过程中，突然意识到这个想法其实是对的时候，这个就变成是他的主意了。这个时候他是会非常开心的，也不会觉得是我给他贡献了一个主意，而是觉得这个想法是自己的，因为我只是问了他问题，其余都是他自己的思考。其实，说服别人的最好的方法就是，引导他，让他自己想到你的好主意。”
与许多技术人员“非技术不关心”的局限思维不同，陶真的工作经历都是同时负责产品和技术，2008年，作为技术高管他还去读了 MBA。
他表示，“去沃顿念 MBA 对我的视野，看东西的视角有很大的增进。MBA 可以把一个技术管理人员的视野拓宽到技术之外，去了解做技术的目的，或者说做这项技术对于改变世界、优化客户流程、解决他们的痛点到底有什么实质性的作用。当你把视野放高了之后，反倒能在技术上更加地如鱼得水，可以避免去做一些技术上感觉很热闹，但并不一定有商业产出能效的事情。”
因此，谈及技术人员职业规划的时候，陶真的建议是，技术人的规划应该有两个方面，除了要不断地自我提升，学习最新的、最前沿的技术能力外，还要去对问题好奇，去了解自己的技术是被如何使用的，可以解决哪些问题。
当我们并不了解自己的技术是怎样解决问题的时候，就容易把技术和产品分离开甚至对立起来。好比我们有一把锤子，我们不是一定要去找个钉子，而是要去了解，我们找到的是一个钉子还是一个螺钉，如果是螺钉，我们必须要有螺丝刀的能力。
在陶真看来，“有些工程师太喜欢自己的解决方案、太钟爱自己的技术了，以至于忘掉了要解决的问题是什么？客户的痛点是什么？当他有一个特别强有力的锤子的时候，他把什么东西都当钉子看，其实有时候我们需要的可能不是一个锤子，而是一个扳手或螺丝刀。”
他也表示，“很多时候，我都会提醒我们的产品和研发团队，要爱上问题，而不是爱上我们的解决方案。要学会从客户痛点的角度出发，而不是从解决方案的角度出发。当了解问题以后，我们可以用最切合的、最高新，甚至是最简单的技术，给客户做好一个解决方案。所以我觉得技术人不仅在技术上要有不断的突破，了解我们要解决的问题是什么也十分重要。只有这样，才能把最切合的技术，用最适合的方法，去提供一个最优的解决方案。这是我在成长中最受益的一个自我训导。”
好，以上就是陶真关于成长的思考，简单总结一下：要有好奇心，要对问题好奇，去了解自己的技术是被如何使用的，可以用来解决哪些问题，同时，也要培养自己从非技术的角度思考问题的能力和习惯，以及和非技术人员高效沟通的能力，能把技术用他们听得懂的方式讲给他们听。如果这些思考对你有所启发，也欢迎你把它分享给更多的朋友。
卖桃者说，明天见。
（策划：TGO 鲲鹏会；编辑：夏天）