第267期 | 硅谷巨头爱彼迎的7大产品原则
你好，这里是卖桃者说，今天和你聊聊爱彼迎（Airbnb）这家公司。
共享经济有两个代表企业：一个是 Uber，另一个就是爱彼迎。前者在 2019 年 5 月份上市，目前市值为 480 亿美元，这也是共享经济中全球市值最大的企业；后者虽没上市，但估值也达到了 260 亿美元。其实去年 Airbnb 的估值更高，今年业务受疫情影响，估值已经大幅缩水了。
可以说，这两个硅谷巨头一起开启了一个时代，都提倡共享，提倡新的生活理念，但二者的发展路线却又完全不同。
比如，Uber 信奉的是“天下武功，唯快不破”，闪电式扩张，爱彼迎走得却是平稳发展的路线，一点点壮大；Uber 的创始人是连续创业者，拥有丰富的经营经验，爱彼迎的创始团队却全是白纸，从 0 开始学习如何领导公司，开展业务。虽然两家公司千差万别，但都同样值得关注。
前几天，我读了《财富》杂志执行副主编、资深商业分析专家利·加拉格尔写的《爱彼迎传》，今天就来和你分享这个公司的产品原则。
作为一本爱彼迎授权的官方传记，里面虽然有些美化成分，但也从多个角度详述了爱彼迎的一些成长故事和经营理念。公司能一步步成长为巨头，一定是团队在某些时间做对了某些事情。
爱彼迎是一家非常注重产品设计和用户体验的公司，他们采用的 7 大产品原则，就值得为大家分享：
- 找到创造性的解决方案；
- 长期锁定产品价值；
- 降低用户成本；
- 发现问题快速优化；
- 与政府合作完善监管；
- 触达新用户；
- 持续提升。
看起来很简单，做起来都不容易。
以找到创造性的解决方案为例。其实爱彼迎的“房屋共享”概念由来已久，早在互联网出现以前，人们就采用过类似模式。但借助互联网，爱彼迎把房屋租赁变成了全球范围内的“大生意”，也从一定程度上改变了人们的租住意识。
在过去，出门旅游只能订酒店，但现在，用户又多了新的选择，可以预订各式各样的房源。想和大自然近距离接触，可以住在树屋、海岛别墅；想多了解当地民俗和文化，可以住在特色胡同。和酒店的千篇一律相比，爱彼迎更具有多样性，更加个性化。
在最开始的时候，爱彼迎的理念是为一些大会的参会者提供食宿服务，后来慢慢发展成今天的模式。回顾爱彼迎的早期成长历程，里面有许多有趣的故事。比如，爱彼迎创始团队最初的创意其实是来自一次“形势所迫”。
当时是 2007 年 10 月，两个失业的艺术学院毕业生切斯基（Brian Chesky）、杰比亚（Joe Gebbia）在旧金山租了个三居室。两个人正为房租发愁，突然发现旧金山将要举行一场大会，届时将会有几千名设计师齐聚于此。于是，他们突发奇想：为什么不利用公寓闲置的空房为参会者提供食宿服务呢？
说干就干，切斯基和杰比亚准备了三张充气床垫，分别放在空余的卧室、客厅以及厨房里，并在设计师常去的博客网站里发布广告，甚至还雇人搭了一个简单的网站。由于他们报价很低，还免费提供早餐，很快就招到了 3 个短租室友，并成功凑齐了租金。
当时，他们把这项服务命名为“充气床垫与早餐 AirBed and Breakfast”，后来才缩写成如今的爱彼迎 Airbnb。
从一个解燃眉之急的点子开始，他们发现了其中的商机：大会举办地的住宿资源普遍紧张，周边酒店经常客满为患，寻求租房的需求自然应运而生。于是，切斯基和杰比亚找到了柏思齐（Nathan Blecharczyk），三人组成爱彼迎创始团队，把目光聚集在大会上，每逢大会开始前几周，他们就拼命地利用媒体进行宣传。
可能很多人一听到宣传推广，想到就是得舍得花钱，但对于初创小公司来说，资金并不充裕，每一笔钱都得花在刀刃上。和大手大脚撒钱做宣传相比，找对方法也许更重要。
比如，爱彼迎的三个创始人就很善于利用媒体，他们在营销时不走寻常路，专门在当地最小型的博客上发布文章。他们的文章特别优质，博客越小，这样的文章越能得到关注。因为很多大 V 经常会转载小博客上的故事，当地报纸看到大 V 转载，也会进行跟进报道。就这样，他们成功地用小博客撬动了全国报道，让越来越多的人知道了他们。
创业初期，产品与市场契合是首要目标，否则公司就无法生存。当公司壮大到一定规模后，就必须转向长远规划，形成自己的成熟产品和公司文化。
在产品设计上，切斯基和杰比亚都是设计专业出身，对产品体验相当重视。他们认为，网站必须畅通无阻，使用便捷，展示的房源必须赏心悦目，有美感。甚至还效仿乔布斯设计 iPod 操作界面时的“三次点击原则”，也希望自己的用户在预订下单时最多点击三次。
公司文化虽然听着很虚，但一家公司要想基业长青，必然有一套核心价值观，并且始终坚守。爱彼迎的三个创始人曾向硅谷“投资之神”彼得·蒂尔请教问题，当时蒂尔只说了短短的一句：“别搞砸了公司文化。”因为在这位硅谷超级投资人看来，公司文化越强大，员工就越有信心出色地完成工作，也就越不需要正式的规则和流程进行约束。流程越少，监督力度越轻，创新氛围就越好。
最后，再和你分享下爱彼迎创始团队是怎样从一张白纸，带领公司走上百亿估值的。答案其实很简单：保持好奇，乐于分享。以切斯基为例，他就是一个好奇心极强的人，追根溯源，没完没了。
比如，当切斯基想寻求帮助时，他不会向 10 个人讲述问题，并综合他们的建议。切斯基会花大量的时间了解谁才是信息源头，谁对某件事比其他人知道得更多，然后只向那个人咨询。在切斯基看来，选对了信息源，才能达到事半功倍的效果。
当然，不是每个人都能像切斯基一样有人脉、有资源，可以和乔纳森·伊夫、马克·扎克伯格等大佬面对面取经。但也正如切斯基所说：“任何社会阶层都有出色的导师。”而你需要做的，就是保持好奇和谦逊，不断从更优秀的人身上汲取能量。
好，今天的话题就先聊到这。卖桃者说，明天见。
（编辑：夏天）